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Ficha de la Oferta de Trabajo

Técnico de soporte de sistemas nivel 2

- Productores y Distribuidores

La familia MobileTec international con sede en Colombia busca para su equipo de trabajo un TÉCNICO DE SOPORTE DE SISTEMAS (NIVEL2).

FUNCIÓN BÁSICA: Se requiere que el técnico de soporte de sistemas brinde asistencia técnica de primer y segundo nivel para el conjunto de aplicaciones de software de MobileTec. El soporte de segundo nivel sera cuando el problema este relacionado con la infraestructura se software subyacente ( Microsoft SQL, IIS, SharePoint BizTalk), hardware de computadora o red.

RESPONSABILIDADES:
1. Esta posición es uno de los contactos principales para el soporte de primer nivel para clientes y aplicaciones, más el soporte de segundo nivel.
2. Manejar y ayudar con la recepción inicial y la documentación de los problemas del cliente, ya sean llamadas telefónicas o correos electrónicos ingresándolos en el sistema de seguimiento de problemas ( Microsoft Dynamics 365.
3. Identificar y responder los problemas de los clientes, asegurando que toda la información este disponible para dar paso al siguiente nivel de soporte
4. Garantizar la satisfacción del cliente interno y externo.
5. Recibir y resolver los casos técnicos de los clientes asegurando que se superen las expectativas.
6. Comunicarse pro activamente con clientes internos y externos.
7. Utilizar de forma adecuada nuestra aplicación interna actual de gestión de la relación con el cliente (CRM) ingresando las solicitudes de asistencia al cliente por teléfono y correo electrónico, ademas de hacer un seguimiento de sus tareas.

Técnico (a) Superior
Técnico de soporte de sistemas nivel 2 (Ingeniería)
1 Vacantes

Medellín (Departamento Antioquia)


Requisitos

Experiencia Laboral Al menos 1 año
Estudios mínimos Nivel Tecnológico
Carreras 1. Ingeniería Electrónica
2. Ingeniería en Informática / Sistemas
Requisitos mínimos CONOCIMIENTOS Y REQUISITOS:

Técnico o Ingeniero de sistemas, informática o afines.
* Experiencia de 1 año.
* Conocimiento en TI, desarrollo de software, base de datos y habilidades técnica.
* Conocimientos básicos de computadores de escritorio, computadores portátiles, dispositivos periféricos y redes WIFI.
*Conocimientos prácticos de Microsoft Windows Server 2012/2016 más los sistemas operativos Windows 7/8/10.
* Conocimiento de diseños e implementación de redes.
* Conocimiento en cualquier aplicación de Microsoft especialmente SQL Server.
Idiomas Inglés ( Lectura: Nivel medio / Escritura: Nivel medio / Conversación: Nivel medio )

Contrato

Tipo de contrato Termino Indefinido
Jornada Laboral Tiempo completo
Salario $2.000.001 - $3.000.000 ($) Moneda Local
Fecha Publicación 02 ene 2019
Fecha finalización 01 feb 2019

Estimado usuario, le recordamos que bajo ninguna circunstancia debe realizar pagos por el registro de su hoja de vida, la participación en un proceso de selección o la postulación a una oferta, ya sea nacional o internacional.

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